金年会2024今年以来，河南省三门峡灵宝市烟草专卖局(分公司)认真践行以人民为中心的发展思想，坚持把为民服务作为一切工作的出发点和落脚点，聚焦群众急难愁盼问题，靶向施策、精准发力，将“关键小事”办成“暖心实事”，不断提升群众的幸福感、获得感。

　　深秋的早上，天空刚露出鱼肚白，灵宝市寺河乡寺河村烟农韦松林偏起床忙活起来。他将库房内回潮好的烟叶装上三轮车，然后发动车子，朝着村子中心的烟叶专分服务站驶去。

　　“今年我种了80亩烟。烟叶烘烤出来后，挑拣分级的事情可把我愁坏了。幸好有了这个烟叶专分服务站，一下子解决了我的燃眉之急。”韦松林说，村民们大多以种植苹果为主，烟叶成熟时，苹果也开始采摘，烟叶挑拣分级几乎找不到工人;同时，他们村今年才种植烟叶，即便是能找到几个雇工，也干不了烟叶挑拣分级这个“纯技术活”。

　　“群众‘急难愁盼’事，就是我们要干的事”。灵宝市烟草专卖局(分公司)把群众的需求作为工作方向，经过深入调研，决定在寺河村建立烟叶专分服务站，着力解决烟农的“烦心事、揪心事”。为了找到合适的专分服务场地，该局(分公司)经过与乡政府和村两委汇报协调，将位于村子中心的苹果分级车间作为烟叶专分服务站场地;缺乏懂技术、会熟练操作的烟叶挑拣分级的人员，该局(分公司)积极协调附近的烟叶专业合作社，由合作社派出一支20人组成的烟叶专分队伍进驻服务站，为烟农提供全天候的技术培训和专业化分级服务。

　　“这真是为我们烟农办了一件大实事。以前，挑拣一炕烟叶，我一个人得忙活七八天，要是雇工人干，还得支付工费1000多元。而如今有了烟叶专分服务站，不但省去了这1000多元钱，而且分得快、质量高。”寺河村烟农李忠学感慨地说，在烟叶专分服务站，一炕烟仅用3个小时就能完成分级百件力行实事、装筐、打捆等工序，分出来的烟叶到烟站交售时，复检一次通过，根本不用等候。

　　随着新零售时代和数字化、信息化时代的到来，如何更好地做好商品经营、实现店铺升级转型，是广大零售客户最关心最直接最现实的利益问题。

　　民有所呼，我有所行。灵宝市烟草专卖局(分公司)紧盯客户所需所盼，聚焦“为客户赋能、助客户赢利”这一核心，突出问题导向，注重加强对新形势下零售业发展和市场趋势的分析研判，对零售客户在日常经营中可能遇到的难题进行归纳整理、分门别类，建立清单台账。零售客户根据自己的意愿需求进行“点单”，由片区客户经理上门进行集中或“一对一”培训。通过培训让零售客户树立现代经营思维、学习先进销售技能，在转变观念、创新开拓中实现增收创富。

　　10月11日，在灵宝市烟草专卖局(分公司)二楼会议室，来自城区的40多名零售客户参加了“数字化营销”培训。

　　“今年，我们根据客户‘点单’，先后开展了‘店铺管理’‘终端提质’‘数字运用’‘智慧营销’等方面的专业培训活动，目前累计开展‘点单式’培训服务20场次，受益客户2000余人。”灵宝市烟草专卖局(分公司)客户服务部负责人介绍道。

　　“8月初，我围绕‘智慧营销’下了订单。在接受培训后，我了解到数字化是今后新零售的发展方向，于是就着手对店铺进行了全方位的形象打造，安装了“云POS”系统，现在店铺管理起来轻轻松、赚钱明明白白。”灵宝市娇艳超市店主李艳丽高兴说。

　　董换子种植玉米16亩，子女都在外地，秋收时只有他和老伴在家。眼看着村民们都秋收结束开始整地准备播种，而他的玉米还长在地里。到村里找人帮忙，大伙儿却都在忙碌，董换子为此急的直上火。驻村帮扶队员在得知这一情况后，及时协调周边合作社派出玉米收割机和耕地机，仅用三天就让完成了玉米收割和深耕整地。

　　周明照是灵宝市五亩乡宋曲村的一名零售客户，10多年前因一场意外导致身体残疾。刚开始经营时，店铺利润微薄，生活困难。为了帮助他提高经营能力，改善生活条件，灵宝市烟草专卖局(分公司)建立了党员结对帮扶机制，对其进行驻店帮扶，全程给予经营指导和服务保障。“感谢烟草部门的帮扶，现在的生意好了、收入高了，最近还想着扩大经营规模呢!”提及生活的变化，周明照开心极了。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。灵宝市烟草专卖局(分公司)将持续聚焦群众关心、关切、关注的问题，进一步转变服务理念、创新工作方法，用心用情为群众办实事、解难题，以更有温度、更暖民心的措施，书写新时代为民服务的“新答卷”。(王小锋)